Posiadanie Internetu na urządzeniu mobilnym stało się normalnością. Każdy z nas codziennie korzysta z sieci w różnych celach. Jedni czytają artykuły, drudzy oglądają filmy, a inni zabijają czas, scrollując media społecznościowe. Docierają do nas różne wiadomości, ciekawostki, czasem fake newsy. Coraz rzadziej sięgamy po inne źródła informacji, jak prasa czy telewizja. Szukając pracy, również przeglądamy ogłoszenia zamieszczone na portalach do tego przeznaczonych. Jeśli chcesz kupić samochód, rower czy książkę – poszukasz aukcji w Internecie. Jak zatem wykorzystać potencjał świata wirtualnego do rozwoju swojej firmy? Zaraz Ci wyjaśnię, co zrobić, aby skutecznie sprzedawać swoje produkty lub usługi w Internecie.
Co to jest social selling?
Social selling w dosłownym tłumaczeniu oznacza „sprzedaż społeczną”. To metoda sprzedaży, która bazuje przede wszystkim na wykorzystywaniu mediów społecznościowych.
Najważniejszym faktem jest jednak to, iż nie polega ona na bezpośredniej sprzedaży. Skupia się przede wszystkim na budowaniu relacji z klientem, tworzeniu społeczności, a w ostatnim kroku – na przemianie obserwatora w kupca.
Do zainteresowania konkretnej grupy odbiorców i zdobycia ich zaufania wykorzystywane są różnego rodzaju platformy społecznościowe. Poprzez niejaką bliskość ze stworzoną przez siebie społecznością firma czy też osoba prywatna kreuje pozytywny wizerunek marki, aby ostatecznie osiągnąć cele sprzedażowe. Nie jest to szybkie działanie, to rozwinięty w czasie proces, które przynosi długotrwałe efekty.
Istnieją nawet narzędzia, które pomagają monitorować efektywność naszych działań. Jednym z nich jest Social Selling Index (SSI) – jest to wskaźnik, który za pomocą algorytmu mierzy i ocenia efekty działań, które podjąłeś na portalu LinkedIn.
Jak skutecznie sprzedawać w social mediach?
Aby Twoje działania były efektywne i przynosiły oczekiwane efekty, musisz poznać kilka zasad sprzedaży przez Internet.
8 wskazówek, jak skutecznie sprzedawać w mediach społecznościowych:
- Stwórz profil idealnego klienta – jeśli będziesz kierował swój produkt do każdego, to nie trafisz do nikogo. Musisz ściśle określić swoją grupę docelową i na niej się skupić. Twój przekaz będzie wtedy bardziej spersonalizowany, a co za tym idzie – skuteczny. Jeśli produkujesz staniki i będziesz próbował dotrzeć swoim przekazem do chłopaków w wieku nastoletnim – to nieważne, jak dobry będzie Twój produkt, sprzedaż okaże się marna.
- Korzystaj z wielu platform – pamiętaj, że w im większej liczbie miejsc się pokażesz, tym większa szansa na to, że dotrzesz do większej liczby odbiorców. Możesz tworzyć treści na różnych kanałach: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Twitter czy blogi. Nie musisz korzystać ze wszystkich na raz. Skup się na swojej grupie odbiorców i oceń, które medium jest wśród nich najpopularniejsze. Jeśli tworzysz treści dla młodzieży – zaangażuj się na TikToku i Instagramie, jeśli odbiorcą są przedsiębiorcy – wybierz LinkedIn oraz Twitter.
- Twórz treści, które przyciągną uwagę odbiorców – Twoje treści powinny nawiązywać do problemów, z którymi borykają się Twoi odbiorcy, a produkty – być ich rozwiązaniem. Aby przyciągnąć i utrzymać obserwatorów, musisz znać zasady content marketingu.
- Używaj zdjęć i wideo wysokiej jakości – chyba zgodzisz się, że nie ma nic gorszego niż nieostre zdjęcie lub film w jakości 240p. Takie pliki odstraszają i świadczą o niedbalstwie. Zapewnij odbiorcy przyjemne doznania i zatroszcz się o jakość zdjęć i filmów, które udostępniasz.
- Zaangażuj odbiorców – korzystaj z tzw. call to action. Stworzy to ruch na Twoim koncie. Zachęć do zadawania pytań w komentarzach lub wiadomości prywatnej. Nie bój się prosić o udostępnienie swoich treści. Jeśli ktoś uważa je za wartościowe, na pewno zrobi to z przyjemnością.
- Zbieraj feedback – pamiętaj, że opinia Twojego klienta jest najważniejsza. Traktuj ją jako wskazówkę do tego, co możesz poprawić w produkcie/usłudze. Pozytywne opinie możesz wykorzystać jako element reklamy, pokazując potencjalnym klientom realne zadowolenie poprzednich.
- Bądź dostępny dla obserwujących – odpisuj na każdą wiadomość, reaguj na komentarze. Pokaż, że po drugiej stronie jest osoba, której zależy na odbiorcach.
- Nie bądź nachalny – udowodnij w subtelny sposób, że to, co oferujesz, jest wartościowe i przydatne. Nie namawiaj nikogo do kupna na siłę. Odbiorca musi sam poczuć, że Twoja usługa jest mu potrzebna i warta jego pieniędzy.
Jak sprzedawać na Instagramie?
Uważam, że jednym z najbardziej skutecznych platform do sprzedaży internetowej jest Instagram. Znam zaledwie garstkę osób, które nie korzystają z tej aplikacji. Używają jej zarówno nastolatki, jak i osoby starsze, a nawet te w podeszłym wieku. Sama niejednokrotnie kupiłam produkt od instagramowego twórcy.
Jeśli chcesz poznać skuteczne strategie sprzedaży na Instagramie, polecam ten krótki poradnik:
Jak wykorzystać potencjał Instagrama do sprzedaży swojej oferty:
- załóż profil firmowy i zadbaj o jego czytelność – dodaj logo swojej firmy w zdjęciu profilowym lub swój portret, jeśli prowadzisz markę osobistą;
- korzystaj z hasztagów – otagowany post jest widoczny w większej ilości miejsc, łatwiej go wyszukać;
- korzystaj z funkcji „swipe up” – jeśli Twoje konto uzyska 10 tysięcy obserwujących, będziesz mógł używać tej funkcji w swoich relacjach. Ułatwi to odbiorcy dostęp do Twojego produktu. Jedno skinienie palca skieruje go na konkretną stronę, co ułatwi mu zakup.
Pamiętaj, że aby coś sprzedać w Internecie, nie wystarczy wrzucić oferty do sieci i czekać, aż kupcy sami się znajdą. Musisz zaangażować zarówno siebie, jak i swoich odbiorców. Stworzyć ruch wokół swojego konta, zdobyć zaufanie i budować społeczność – na tym właśnie polega skuteczny social selling.