W piątek 14 marca 2014 na portalach informacyjnych gruchnęła wiadomość, że wycofano ze sprzedaży Rutinoscorbin! O tym, dlaczego wycofano, co sądzą na ten temat internauci i jak zarządzać informacjami w takich sytuacjach – poniżej. Zapraszam do lektury!

Wycofano Rutinoscorbin

Pierwsza informacja pojawiła się na Gazecie Wyborczej 13 marca 2014 po 22:00. Na wniosek producenta, GlaxoSmithKline, przebadano partie Rutinoscorbinu i okazało się, że są problemy z substancją czynną – co zgłaszał wcześniej producent tej substancji do producenta leku. Ze względu na obowiązujące normy, GIF (Główny Inspektorat Farmaceutyczny) podjął decyzję o wycofaniu 250/350 (dane w zależności od źródła) serii leku z aptek ze skutkiem natychmiastowym (to około 8% produkcji). Lek jest w pełni bezpieczny i można go zażywać nadal.

W ciągu kilkunastu godzin o sprawie napisały zarówno ogólnopolskie media, jak i lokalne dzienniki, portale i wiele stron dla matek.

Rutinoscorbin wycofany z obrotu. Sprawdź jaką serię leku masz w domu Wykop.pl
Rutinoscorbin wycofany z obrotu. Sprawdź jaką serię leku masz w domu Wykop.pl

Analiza

Prawie 1500 wypowiedzi: mniej więcej połowa to mężczyźni i połowa – kobiety; 45% negatywnego wydźwięku, 50% neutralnego.

SentiOne: Rutinoskorbin
SentiOne: Rutinoscorbin – wydźwięk i źródła

 

SentiOne Rutinoskorbin
SentiOne Rutinoscorbin słowa kluczowe

 

Porównanie z ostatnim rokiem

 

SentiOne Rutinoskorbin 2013/2014
SentiOne Rutinoscorbin wydźwięk i źródła marzec 2013/ marzec 2014
SentiOne Rutinoskorbin 2013/2014
SentiOne Rutinoscorbin słowa kluczowe marzec 2013/ marzec 2014

W ciągu ostatniego roku pisano na temat leku neutralnie lub pozytywnie. Jego wycofanie spowodowało pojawienie się wielu negatywnych komentarzy.

Kategorie wypowiedzi

Wypowiedzi można pogrupować na kilka typów:

  • Rutinoscorbin to syf
  • Rutinoscorbin to placebo
  • radość, że wreszcie wycofano produkt z rynku (całościowo)
  • wątpliwości, dlaczego nie są podane skutki zażywania Rutinocorbinu oraz przypisywanie skutkom możliwych niestrawności, bóli, itp.
  • problemy z uzyskaniem informacji, które partie są wycofane
  • proponowanie zamienników dla Rutninoscorbinu, który jest drogi – najczęściej pojawiał się Cerutin
  • spiskowe teorie dziejów. Putinoskorbin, Rosja próbuje nas otruć; jest o milion za dużo mieszkańców naszego kraju, więc próbują nas zabić; firmy farmaceutyczne żerują na nas i próbują nam szkodzić
  • żarty o byciu niewyraźnym oraz o tym PRAWDZIWYM Rutinoscorbinie
  • wątpliwości, dlaczego wycofano Rutinoscorbin
  • Polacy to lekomani; można jeść owoce i czosnek zamiast suplementów diety
  • żarty z substancji czynnej
Rutinoskorbin
Screen z Instagrama

Wnioski

  1. Trudno było uzyskać informacje, które partie były wycofane. Umieszczenie serii w pliku pdf zmniejszało szanse na zapoznanie się z nim, a sortowanie alfabetyczne nastręczało trudności. Wiele osób nie wiedziało, gdzie szukać tej listy.
    Rozwiązanie? Producent mógł zadbać o skuteczną dystrybucję.
  2. Obawiano się skutków wycofania i nie rozumiano jego powodów. Wiele osób również nie zdawało sobie sprawy z tego, że stało się to na wniosek producenta.
    Rozwiązanie? GSK mogło postarać się o lepszą dystrybucję informacji, że wycofanie leku nie oznacza, że jest niebezpieczny dla zdrowia.
    Z wypowiedzi jednego z internautów:

    Nie siejcie paniki. Jak podajecie, że wycofany, to podajcie dokładnie dlaczego, i że nawet ten z tej parti jest bezpieczny. Cytuję z artykułu z onetu: „Przyczyną podjęcia powyższej decyzji było stwierdzenie niedotrzymania standardów produkcyjnych przez jednego z dostawców substancji czynnej” – napisał we wniosku do GIF producent leku, GlaxoSmithKline Pharmaceutical. – Produkt jest bezpieczny. Jeśli pacjenci mają już ten produkt zakupiony, mogą nadal go przyjmować, nie ma zagrożenia – podkreśliła w rozmowie z tvn24bis.pl Justyna Czarnoba z GlaxoSmithKline. Dodała, że producent kontynuuje produkcję z wykorzystaniem już innych substancji. Czarnoba powiedziała, że producent otrzymał informację o nieprawidłowościach od podwykonawcy 27 lutego. – Od razu przystąpiliśmy do sprawdzania i weryfikowania informacji. Sprawdzaliśmy, których partii produktów to dotyczy i potem poinformowaliśmy GIF – zapewniła.”

  3. Wiele portali poinformowało o wycofaniu Rutinoscorbinu – jeśli ktoś nie doczytał artykułu, pozostał w przekonaniu, że produkt już nie będzie sprzedawany.
    Rozwiązanie? Jasny komunikat ze strony producenta.
    Wypowiedź jednego z internautów:

    Wycofują rutinoscorbin z aptek, więc współczesnym rock’n’roll’owcom z trójcy Sex drugs rock’n’roll pozostaje jeszcze japoński …

    wycofano Rutinoskorbin
    Jedna z wypowiedzi internautów
  4. Informacja pojawiła się na stronie GIF, a z niej została przekazywana dalej. Wydawać by się mogło, że GSK było zaskoczone takim obrotem sprawy i nie miało przygotowanego materiału prasowego. Skoro już pod koniec lutego 2014 oddano próbki do badań, producenci mieli przynajmniej dwa tygodnie na przygotowanie się na tego typu ewentualność.

Podsumowując

Bardzo szkoda, że producent nie tylko nie zadbał o stosowne poinformowanie opinii publicznej, ale również nie monitorował tego, co działo się w sieci. Jako klientka ich firmy – mam problem z krwawieniem z nosa – odkryłam, że ich konkurencja jest tańsza i że w ogóle istnieje.

Dodatkowo dostałam cynk od osób związanych z aptekami, że tam również firma dała ciała – jak napisał na kryzysach Marcin:

Generalnie ludzie bali się o to, że wszyscy pisali i mówili o wycofaniu, przychodzili, pytali w aptekach, oddawali kupione opakowania na przemiał, a ze strony GSK nijak nie zadbano o to, by aptekarze byli dobrymi rzecznikami firmy w tej kwestii.

4
Dodaj komentarz

avatar
2 Comment threads
2 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
3 Comment authors
Monika Czaplickakenez321Joanna Karko Recent comment authors
  Zapisz się na powiadomienia  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
Joanna Karko
Gość
Joanna Karko

Czemu nie ma podsumowania? Ucięło chyba 🙂

Monika Czaplicka
Gość

poniedziałek…

kenez321
Gość

Jako osoba kiedyś związana z rynkiem farmaceutycznym dodam, że średnio raz na tydzień-dwa jest wycofywany jakiś preparat z rynku. I w 99% przypadków informacja o wycofaniu kończy się na aptece, zazwyczaj, jak i w tym przypadku, nie ma wyjątkowej potrzeby informowania o tym pacjenta. A GIF ma specjalny „kanał łączności” z aptekami do takich informacji, więc wszyscy aptekarze i hurtownie dowiadują się o takich sprawach w ciągu chwili od opublikowania.

Ciekawe jest, że tylko niektóre z takich informacji stają się medialne i wtedy zaczyna się burza…

Monika Czaplicka
Gość

Myślę, że dużo zależy od popularności leku – Rutinoscorbin jest znanym lekiem. Wiele osób ma też wyrobione zdanie (często negatywne).
A to czy zadziała konkurencja – może… Firma w każdym razie się nie przygotowała, więc ma efekt…