Badanie obsługi klienta w social mediach vol. 3

0
Raz na jakiś czas przychodzi ten moment, kiedy publikuję ankietę zbierającą odpowiedzi odnośnie obsługi klienta w mediach społecznościowych. Włącz się! Ankietę może wypełnić każdy - niezależnie czy pracujący w mediach społecznościowych czy nie. Ankieta zajmuje...

Responsywność marki

0
Trafiłam na szokujące badanie (Awareness), z którego wynika, że 95% marek na Facebooku nie odpowiada na posty pisane przez fanów - ich responsywność jest przeraźliwie niska. Jeśli to prawda, firmy same proszą się o...

Jak zmienić firmę z markocentrycznej w klientocentryczną?

0
​Istnienie social media spowodowało diametralną różnicę w sposobie wchodzenia w interakcje z naszymi klientami. Pora oddać część władzy nad firmą odbiorcom. Tylko dzięki temu mamy szansę być przez nich nieignorowani, a nawet pokochani. Włączanie konsumentów...

Klientocentryzm

0
Mamy niepowtarzalną okazję, żeby jako klienci wpływać na marki, z których korzystamy. Mamy narzędzia, które dają nam realną władzę nad wieloma aspektami związanymi z procesem biznesowym, samym produktem czy usługą, a także nad pracownikami...

Cukierki i napiwki, czyli zasada wzajemności w sprzedaży

0
Jak działa zasada wzajemności w sprzedaży? Jeśli czytaliście książkę Cialdini'ego o wywieraniu wpływu, na pewno znacie badania o kelnerach, cukierkach i napiwkach. Jeśli nie, to pora zapoznać się z tym eksperymentem, żeby zrozumieć, jak...

Restauracja PIU’ i obsługa klienta w social mediach

2
Nowy rok, od pewnego czasu, to okres, kiedy z czeluści internetu wynurzają prawdziwi mistrzowie obsługi klienta. W zeszłym roku były to Willa Karpatia i Gościniec Graf, ten rok zaczyna Restauracja PIU'. Ale o co chodzi?...

Historia pewnego listu – Poczta Polska

6
Poszłam na pocztę. Tak Poczta Polska. Po długim oczekiwaniu przy okienku A - czyli odbieranie awizo... a nie, ta historia zaczyna się zupełnie inaczej. To właściwie jej środek. Opowiem Wam jak świat się zmienia...

5 sposobów na słabą obsługę klienta

0
Bardzo łatwo zaprezentować się jako marka ze słabą obsługą klienta w social media. Jak? Wystarczy popełnić, dla przykładu, jeden z tych pięciu błędów, które wyjaśniam poniżej. Czego więc nie robić? Nie reagujesz wystarczająco szybko Według mojego...

Jak pozyskiwać opinie klientów?

0
Posiadanie recenzji jest ważne. Zwiększają sprzedaż, budują wiarygodność i pomagają w razie kryzysu. Problem tkwi jednak w ich pozyskiwaniu. Jak to robić, żeby skutecznie pozyskiwać recenzje i mieć ich coraz więcej? 1. Zapytaj klienta, czy...

6 rad jak radzić sobie z niezadowolonym klientem

0
Niezależnie od tego czy Wasz kanał ma kilku fanów czy kilkadziesiąt tysięcy, zawsze prędzej czy później pojawi się niezadowolony klient, który wyleje swoje żale publicznie przed wszystkimi. Oto kilka sugestii jak sobie radzić z...