Obsługa klienta w social mediach

0
Obsługa klienta w social mediach zdecydowanie zyskuje na znaczeniu. Coraz częściej firmy zdają sobie sprawę, że prowadzenie komunikacji to jedna kwestia, ale odpowiadanie na pytania fanów, czy ich komentarze - to już zupełnie inny...

Jak odpowiadać na negatywne komentarze?

17
Negatywne komentarze na Facebooku, jak i jakimkolwiek innym portalu, to codzienność. Nie da się uniknąć ich pojawiania, ale warto przygotować na reagowanie. W jaki sposób? Przedstawiam prostą do zapamiętania zasadę 3xA, która pomoże w...

Jak reagować na negatywne opinie klientów?

0
W jaki sposób radzić sobie niepochlebnymi komentarzami klientów? Jak prowadzić fanpage i kontrolować negatywne opinie klientów? Posłuchaj rozmowy z Moniką Czaplicką w 227. odcinku podcastu Mała Wielka Firma.

Kasowanie opinii w internecie

8
Widzimy w wyszukiwarce Google, że jakaś nieprzychylna opinia świetnie się pozycjonuje. A może dostaliśmy powiadomienie z monitoringu o nowym komentarzu. Bardzo częstą reakcją przedsiębiorców jest natychmiastowe kasowanie opinii w internecie. Widzimy negatywny komentarz. Krytykę. Często...

Restauracja PIU’ i obsługa klienta w social mediach

2
Nowy rok, od pewnego czasu, to okres, kiedy z czeluści internetu wynurzają prawdziwi mistrzowie obsługi klienta. W zeszłym roku były to Willa Karpatia i Gościniec Graf, ten rok zaczyna Restauracja PIU'.

Badanie obsługi klienta w social mediach vol. 3

0
Raz na jakiś czas przychodzi ten moment, kiedy publikuję ankietę zbierającą odpowiedzi odnośnie obsługi klienta w mediach społecznościowych. Włącz się! Ankietę może wypełnić każdy -...

Rozpieszczony klient pozwoli na więcej

0
Łapie się na tym, że jestem w stanie wybaczyć firmom więcej, jeśli mam poczucie, że firma o mnie dba i zapewnia dobrą obsługę. Nie jestem jedyna. Wy pewnie też tak macie. I wielu innych...

Czy klient może być debilem?

0
Od czasu do czasu na grupie Kryzysowej na Facebooku pojawiają się tematy dotyczące obsługi klienta. Tym razem klient napisał niemiłe rzeczy i został wyzwany od debili. Czy słusznie?

Jak zmienić firmę z markocentrycznej w klientocentryczną?

0
​Istnienie social media spowodowało diametralną różnicę w sposobie wchodzenia w interakcje z naszymi klientami. Pora oddać część władzy nad firmą odbiorcom. Tylko dzięki temu mamy szansę być przez nich nieignorowani, a nawet pokochani. Włączanie konsumentów...

Czy kryzys może budować lojalność klientów?

0
Jedną z moich specjalizacji jest odpowiadanie na pytanie: jak zbudować lojalność klienta, jeśli miał z nami złe doświadczenie albo problem. Wtedy sprawa jest prosta - głównym założeniem jest rozwiązaniem problemu i poprawa doświadczenia klienta. Naprawdę! Czy...