Czy klient może być debilem?
Od czasu do czasu na grupie Kryzysowej na Facebooku pojawiają się tematy dotyczące obsługi klienta. Tym razem klient napisał niemiłe rzeczy i został wyzwany od debili. Czy słusznie?
komentarze pana są pełne kultury i...
Cukierki i napiwki, czyli zasada wzajemności w sprzedaży
Jak działa zasada wzajemności w sprzedaży? Jeśli czytaliście książkę Cialdini'ego o wywieraniu wpływu, na pewno znacie badania o kelnerach, cukierkach i napiwkach. Jeśli nie, to pora zapoznać się z tym eksperymentem, żeby zrozumieć, jak...
Jak reagować na negatywne opinie klientów?
W jaki sposób radzić sobie niepochlebnymi komentarzami klientów? Jak prowadzić fanpage i kontrolować negatywne opinie klientów? Posłuchaj rozmowy z Moniką Czaplicką w 227. odcinku podcastu Mała Wielka Firma.
https://www.youtube.com/watch?v=AQVIEBveRGo
8 błędów w obsłudze klienta w social media
Oto tylko 8 najpopularniejszych błędów, które spotykam przy okazji obsługi klientów w social media. Starając się ich unikać masz szansę zostać naprawdę mistrzem w dbaniu o swoich klientów. Tak niewiele trzeba zrobić, tyle można...
Czy kryzys może budować lojalność klientów?
Jedną z moich specjalizacji jest odpowiadanie na pytanie: jak zbudować lojalność klienta, jeśli miał z nami złe doświadczenie albo problem. Wtedy sprawa jest prosta - głównym założeniem jest rozwiązaniem problemu i poprawa doświadczenia klienta. Naprawdę! Czy...
Jak efektywnie wykorzystać social media do obsługi klienta?
https://freshmail.pl/blog/jak-efektywnie-wykorzystac-social-media-do-obslugi-klienta/
Responsywność marki
Trafiłam na szokujące badanie (Awareness), z którego wynika, że 95% marek na Facebooku nie odpowiada na posty pisane przez fanów - ich responsywność jest przeraźliwie niska. Jeśli to prawda, firmy same proszą się o...
Jak prowadzić konwersację w social media?
Jednym z częstych powodów wybuchu kryzysów jest słabej jakości obsługa klienta w social media. Wydaje się, że wiele marek nie rozumie, że reguły zachowania, które stosujemy do rozmów na żywo mają zastosowanie również w...
5 sposobów na słabą obsługę klienta
Bardzo łatwo zaprezentować się jako marka ze słabą obsługą klienta w social media. Jak? Wystarczy popełnić, dla przykładu, jeden z tych pięciu błędów, które wyjaśniam poniżej. Czego więc nie robić?
Nie reagujesz wystarczająco szybko
Według mojego...
Obsługa klienta w social mediach
Obsługa klienta w social mediach zdecydowanie zyskuje na znaczeniu. Coraz częściej firmy zdają sobie sprawę, że prowadzenie komunikacji to jedna kwestia, ale odpowiadanie na pytania fanów, czy ich komentarze - to już zupełnie inny...