Jak efektywnie wykorzystać social media do obsługi klienta?
https://freshmail.pl/blog/jak-efektywnie-wykorzystac-social-media-do-obslugi-klienta/
Rozpieszczony klient pozwoli na więcej
Łapie się na tym, że jestem w stanie wybaczyć firmom więcej, jeśli mam poczucie, że firma o mnie dba i zapewnia dobrą obsługę. Nie jestem jedyna. Wy pewnie też tak macie. I wielu innych...
4 przykłady wyjątkowych doświadczeń klienta (mini case study)
Ponadstandardowe podejście do klienta w chwili kontaktu z marką może wywołać unikalne, pozytywne doświadczenia, które pozostaną z klientem na zawsze. Poznajcie 4 popularne, krążące po sieci, przykłady, które dowodzą, że tak naprawdę niewiele potrzeba,...
Cukierki i napiwki, czyli zasada wzajemności w sprzedaży
Jak działa zasada wzajemności w sprzedaży? Jeśli czytaliście książkę Cialdini'ego o wywieraniu wpływu, na pewno znacie badania o kelnerach, cukierkach i napiwkach. Jeśli nie, to pora zapoznać się z tym eksperymentem, żeby zrozumieć, jak...
5 sposobów na słabą obsługę klienta
Bardzo łatwo zaprezentować się jako marka ze słabą obsługą klienta w social media. Jak? Wystarczy popełnić, dla przykładu, jeden z tych pięciu błędów, które wyjaśniam poniżej. Czego więc nie robić?
Nie reagujesz wystarczająco szybko
Według mojego...
Kasowanie opinii w internecie
Widzimy w wyszukiwarce Google, że jakaś nieprzychylna opinia świetnie się pozycjonuje. A może dostaliśmy powiadomienie z monitoringu o nowym komentarzu. Bardzo częstą reakcją przedsiębiorców jest natychmiastowe kasowanie opinii w internecie.
Widzimy negatywny komentarz. Krytykę. Często...
Jak zmienić firmę z markocentrycznej w klientocentryczną?
Istnienie social media spowodowało diametralną różnicę w sposobie wchodzenia w interakcje z naszymi klientami. Pora oddać część władzy nad firmą odbiorcom. Tylko dzięki temu mamy szansę być przez nich nieignorowani, a nawet pokochani.
Włączanie konsumentów...
8 błędów w obsłudze klienta w social media
Oto tylko 8 najpopularniejszych błędów, które spotykam przy okazji obsługi klientów w social media. Starając się ich unikać masz szansę zostać naprawdę mistrzem w dbaniu o swoich klientów. Tak niewiele trzeba zrobić, tyle można...
Jak odpowiadać na negatywne komentarze?
Negatywne komentarze na Facebooku, jak i jakimkolwiek innym portalu, to codzienność. Nie da się uniknąć ich pojawiania, ale warto przygotować na reagowanie. W jaki sposób? Przedstawiam prostą do zapamiętania zasadę 3xA, która pomoże w...
Zarządzanie negatywnymi komentarzami
Patrzysz i oczom nie widzisz. Jak wół widać, że użytkownik nasmarował jakiś paskudny komentarz. Za chwilę zlecą się kolejni, którzy mu przytakną. Szef zapyta dlaczego jeszcze nie zareagowałeś, a klient napisze zniecierpliwionego maila, że...
