Jak reagować na negatywne opinie klientów?

W jaki sposób radzić sobie niepochlebnymi komentarzami klientów? Jak prowadzić fanpage i kontrolować negatywne opinie klientów? Posłuchaj rozmowy z Moniką Czaplicką w 227. odcinku podcastu Mała Wielka Firma.

Restauracja PIU’ i obsługa klienta w social mediach

Nowy rok, od pewnego czasu, to okres, kiedy z czeluści internetu wynurzają prawdziwi mistrzowie obsługi klienta. W zeszłym roku były to Willa Karpatia i Gościniec Graf, ten rok zaczyna Restauracja PIU'.

Bardzo angażujące pomysły na posty na Facebooku

Wielu administratorów stron na Facebooku szybko popada w rutynę, publikując codziennie wielce podobne treści. Oto garść inspiracyjnych postów, które nie są takie typowe, a ich ogromną zaletą jest to, że pomagają angażować naszych odbiorców...

Strategia FB to nie może być przypadek

Często organizacje pozarządowe tworzą profile w mediach społecznościowych, bo chcą budować swój wizerunek. Kiedy jednak obserwuję ich działania, mam wrażenie, że to raczej zbiór przypadkowych akcji wymyślanych pięć minut przed publikacją, a nie zaplanowana...

Czy kryzys może budować lojalność klientów?

Jedną z moich specjalizacji jest odpowiadanie na pytanie: jak zbudować lojalność klienta, jeśli miał z nami złe doświadczenie albo problem. Wtedy sprawa jest prosta - głównym założeniem jest rozwiązaniem problemu i poprawa doświadczenia klienta. Naprawdę! Czy...

Jak ochronić swój fanpage? Zasady bezpieczeństwa

Wiele mówię o kryzysach. Wśród wszelkich możliwych problemów rzadko mówi się o sytuacjach, w których tracimy dostęp do konta. Zachęcam do lektury poniższych porad jak zadbać o bezpieczeństwo swojego konta na Facebooku. Chroń swoje hasła! Może...

Jak efektywnie wykorzystać social media do obsługi klienta?

https://freshmail.pl/blog/jak-efektywnie-wykorzystac-social-media-do-obslugi-klienta/

Storytelling w NGO

Chociaż ekspertem od opowiadania historii jest Paweł Tkaczyk, pozwolę sobie wspomnieć o tym, jak są one ważne przy prowadzeniu kanałów social media. Bez storytellingu nasze profile są tylko tablicą ogłoszeniową pełną komunikatów. Snując historię...

sQRuj się!

Niezależnie, czy chcesz urozmaicić swoją wizytówkę vCardem, dać dostęp do wifi, przeprowadzić kampanię marketingową czy po prostu dobrze się bawić, kody QR to coś więcej niż czarne piksele na białym tle. Znacznie więcej… Kod QR...

Jak zadbać o reputację w sieci?

Reputacja to jedno ze słów kluczy. Mimo tego, wiele firm i osób nie dba o reputację, wychodząc z założenia, że nie ma tak dużego znaczenia. Jednak to, co pisze się o nas w internecie...