Willa Karpatia

26
Jeśli kiedykolwiek wydawało się wam, że nowe technologie sprawiają, że ludzie się zmieniają, to pora zrewidować ten pogląd. Oczywiście, mamy nowe umiejętności, mamy inne podejście do pewnych tematów niż "nasze babcie sto lat temu",...

4 przykłady wyjątkowych doświadczeń klienta (mini case study)

1
Ponadstandardowe podejście do klienta w chwili kontaktu z marką może wywołać unikalne, pozytywne doświadczenia, które pozostaną z klientem na zawsze. Poznajcie 4 popularne, krążące po sieci, przykłady, które dowodzą, że tak naprawdę niewiele potrzeba,...

Martyna Wojciechowska i Żywiec Zdrój w plastikowych butelkach

1
Martyna Wojciechowska większości Polek i Polaków kojarzy się z podróżami, ponieważ jest zarówno autorką książek o tej tematyce, jak i ciekawych programów podróżniczych. Bardzo często w swoich programach porusza tematy trudne - sytuację kobiet na...
Sushi Wola

Sushi Wola

40
Jedna z klientek podesłała mi informację, że została zablokowana za zwrócenie uwagi, że jakość produktów już nie taka jak kiedyś, natomiast jej komentarz został usunięty. Ruszyła więc z krucjatą, by wyrazić swoje niezadowolenie z tych...

Negatywne recenzje na Facebooku – jak sobie nie radzić?

19
Otagowano mnie do standardowego przypadku: biznes otrzymuje w krótkim czasie wiele negatywnych ocen na Facebooku, nie wie jak zareagować, więc popełnia wszystkie podstawowe błędy, jakie można w tej sytuacji zrobić. Oto lista, na konkretnym...

Gościniec Graf

1
Jeszcze nie ucichła do końca afera z Willą Karpatią, a już mamy następny przykład obsługi klienta z samiućkich gór. Tym razem jednak właściciel poszedł o krok dalej niż osoba administrująca wspomniany wcześniej fanpage. Tutaj...

Ewa Chodakowska

22
Ewa Chodakowska sprawia, że tysiące kobiet rusza się sprzed telewizorów i komputerów, aby robić dziwne rzeczy dla swojej urody i zdrowia. Jej fanpage ma 1,6 mln fanów (VIII 2015). Nic dziwnego, że od czasu do...

Smutny autobus

15
Kampania Smutny autobus to świetny przykład tego, jak można nie do końca rozumieć proces marketingowy. Najważniejszym elementem każdej kampanii czy działania jest cel - a skuteczność oceniamy po ewaluacji, czyli analizie czy cel został...

Sposoby na spamowanie i jak się przed nimi bronić

0
Obserwuję od wielu miesięcy różne techniki spamerów, aby zwrócić naszą uwagę. Oczywiście są to techniki nielegalne, nieetyczne, a przede wszystkim o wątpliwej wartości merytorycznej. Warto jednak je poznać, aby unikać lub się chronić, a...

Łebski Browar i nieetyczny marketing

0
Łebski Browar wykorzystał nieetyczne metody na marketing, ba! nawet złamał prawo! Marketing szeptany bez podpisu, wpisy sponsorowane udające w rzetelne dziennikarstwo i przyznawanie nagrody stworzonej przez siebie samych. Jak poradzą sobie z falą krytyki?...