Nie masz budżetu, żeby przeznaczyć go na opiekowanie się Twoją reputacją? Mam dla Ciebie 5 kroków, które pomogą Ci w zarządzaniu Twoją reputacją i nie nadszarpną Twojego budżetu.

Obserwuj

Musisz badać co piszą o Tobie w sieci. Analizuj to, co jest publikowane. Bierz pod uwagę:

  • nazwę firmy
  • domenę
  • nazwy produktów
  • nazwiska zarządu
  • nazwy firm konkurencji
  • typowe frazy: firma X opinie

Korzystaj z dostępnych narzędzi

Skorzystaj z narzędzi, które pomogą Ci np. w monitorowaniu sieci. Monitoring social media może być płatny lub darmowy, ale obejmuje wtedy liczne ograniczenia (sprawdź np. Google Alerty).

Skorzystaj też z naszych podpowiedzi 😉

Prowadź swoją narrację

Obserwowanie to jedno, ale angażowanie się, to drugie. Proaktywnie przejmij kontrolę nad swoim wizerunkiem. Twoja reputacja zależy od tego na ile Ty będziesz dbać o nią.

Pomoże w tym na pewno posiadanie swoich kont społecznościowych i prowadzenie przy ich pomocy konwersacji. Szczególnie, jeśli trzeba będzie odpowiedzieć na wypowiedzi pojawiające się w sieci.

Reaguj z głową

Social media dzieją się w czasie rzeczywistym. Dlatego szybka reakcja jest ważna. Ale dużo ważniejsze jest reagowanie mądrze i dobrze. Zawsze powtarzam, że lepiej poczekać 5 minut i przemyśleć niż źle zareagować i potem sprzątać 5 dni.

Szacunek i dobroć

Emocje są zaraźliwe. Jeśli będziesz krzyczeć, grozić i traktować klientów źle – odbije się to na Tobie bardziej niż myślisz. Traktuj wszystkich z szacunkiem jak należy. Bądź dobry dla ludzi, ludzie będą dobrzy dla Ciebie.

Nie bój się walczyć o swoje

Bycie dobrym dla ludzi nie oznacza, że należy się zgodzić na naruszanie naszych praw czy traktowanie nas w nieodpowiedni sposób. Ale można dbać o swoją markę i reputację w sposób odpowiedni – stanowczy i skuteczny. Do tego miły i z szacunkiem. Pamiętaj o tym.

Dodaj komentarz

avatar
  Zapisz się na powiadomienia  
Powiadom o