Zagrożenia konkursów

Zagrożenia konkursów, czyli jak organizować zabawy, żeby nie skończyć z kryzysem?

Dlaczego głosowanie?

Najczęściej stosujemy metodę głosowania, ponieważ wpływa pozytywnie na wiele aspektów:

  • liczbę fanów na fanpage
  • poziom zaangażowania
  • umożliwiamy użytkownikom zachęcenie innych do uczestnictwa
  • wpływ użytkowników na wybór zwycięzcy

Niestety – niesie to ze sobą również wiele zagrożeń:

  • wybranie „nieodpowiedniej” propozycji (patrz ramka poniżej)
  • oszustwa
  • mafia konkursowa (te same osoby zgłaszające się do różnych konkursów)
  • kupowanie głosów
  • tworzenie sztucznych kont
  • awantury i kłótnie
  • grożenie prawnikami
  • grupowe głosowanie – wspieranie swoich zgłoszeń
  • głosowanie na nieodpowiednie zgłoszenia (zobacz ramka poniżej)
  • wykorzystywanie skryptów do wykonywania niektórych czynności
  • wszelkie inne nadużycia

Mechanizm crowdsourcingu wykorzystała marka Lay’s do stworzenia nowego smaku chipsów. Różne propozycje, które podsyłali internauci w galerii poniżej.

Jeśli nie lajki, to co?

Wykorzystanie mechanizmu „lubię to” naraża nas na różne oszustwa. Co więcej – nie ma możliwości, żeby się zabezpieczyć przed grupami konkursowymi. Można niektóre z nich wykluczyć systematycznie, ale powstają kolejne, osoby kupują kliknięcia od żywych ludzi albo są inne fora pełne konkursowiczów. Warto więc się zastanowić nad innymi rozwiązaniami:

  • Wybór jury. Może brać pod uwagę głosy internautów.
  • Wpisowe – trzeba zebrać np. 10 lajków, żeby można było uznać zgłoszenie za ważne. Poza tym wybór jury.
  • Podziel na etapy. Jednym może być głosowanie internautów (należy osiągnąć  pewien poziom głosów np. 50 głosów), ale drugim wybór jury. Liczba głosów w pierwszym etapie nie ma wpływu na wynik w drugim.
  • Ograniczaj możliwość głosowania – do raz dziennie lub nawet raz w czasie trwania całego konkursu.
  • Ukryj liczbę głosów przed widownią. Pokaż sam ranking i podpisz, że uczestnika niewiele dzieli od kolejnego miejsca.
  • Zabezpiecz się w regulaminie przed nielegalnymi konkursowiczami.
  • Używaj wszelkich dostępnych narzędzi technologicznych, żeby weryfikować uczestników.
  • Zapytaj innych organizatorów konkursów o ich doświadczenia.
  • Korzystaj z usług profesjonalistów.
  • Czytaj zgłoszenia użytkowników – sami mogą sugerować kto oszukuje.

Inne metody zaszkodzenia konkursowi

Hacking

Można zawsze włamać się na stronę konkursową albo do aplikacji na Facebooku, jej bazy danych itp. Wystarczy skrypt, który podszyje się udając Facebooka lub wykorzystanie jakiejś luki w bazie MySQL. Zabezpiecz się zatrudniając profesjonalnych programistów do napisania aplikacji.


Mechanika gry

Zawsze można próbować obejść regulamin lub mechanizm gry. Działania nieobjęte regulaminem, próba oszukania systemu czy zmowy między uczestnikami to typowe praktyki. Dlatego warto korzystać z doświadczenia specjalistów, którzy wiedzą, jak się zabezpieczyć.

Za pieniądze lub wymiana

Konkursy na głosy zakładają uczciwość głosujących, czyli to, że będą głosować zgodnie z sumieniem. Kupowanie głosów lub wymiana przeczy tej idei. Wymaga to jednak znajomości mechanizmów działania konkursowiczów oraz ich miejsca żerowania.

Mechanizm crowdsourcingu wykorzystała marka Lay’s do stworzenia nowego smaku chipsów. Różne propozycje, które podsyłali internauci w galerii poniżej.

Nieprecyzyjny regulamin może być źródłem wielu problemów. Przekonała się o tym marka Chrysler organizująca konkurs dla blogerów. Zaproszono pięciu autorów do opublikowania postów na zadany temat, a wyboru mieli dokonać internauci głosujący na wybrany przez siebie post.

Jedna z zasad głosowania głosiła: jeden głos na osobę, na kategorię, na dzień (screen z zasad).

Limit one (1) vote per person, per category, per day. Votes garnered by using multiple email addresses or any other device or artifice to vote multiple times will be disqualified

Na pytanie co oznacza „osoba” (person) przedstawicielka agencji odpisała:

ignite-social-media-chrysler-email-one

Oznaczałoby to, że mając więcej niż jeden komputer (np. tablet, PC i komórkę) można głosować kilka razy z różnych urządzeń. Jak się okazało – nieporozumienie było poważne, bo nawet sami uczestnicy – blogerzy – nie wiedzieli czy chodzi o jedno IP, komputer, przeglądarkę czy osobę fizyczną.

 

shannon-gosney-asks-for-votes-in-chrysler-blog-off-600x404

kristin-ruiz-and-jennifer-regan-discuss-voting-on-multiple-browsers-600x416

To oczywiście prowadziło do zachęcania do różnych działań:

Wait-in-the-van-post-about-chrysler-blogger-face-off-600x429

Między paniami Kristine i Kristin (oraz ich fanami) rozpoczęła się walka na blogach i na Twitterze. Jak zareagowała marka i agencja (Ignite Social Media) – zdyskwalifikowały Kristine z konkursu!
ignite-social-media-chrysler-email-two-600x626

Zaczynacie czuć ten węzeł gordyjski?

  • przedstawicielka marki informuje Kristine, że jedna osoba = jedno urządzenie
  • regulamin mówi o usunięciu głosów, a nie uczestników konkursu
  • ciężko dyskwalifikować uczestnika, jeśli to ludzie głosujący na niego oszukują
  • pozwolenie jej na wycofanie się samodzielnie – żeby zachować twarz – tłumacząc to tym, że to dlatego, że była aktywna, to jakaś bzdura – wiadomo, że chodzi o to, żeby nie było problemu z uczestnikami, głosującymi itd.
  • wyciąganie konsekwencji w stosunku do jednej osoby? but why?
  • teraz pomyślcie o wszystkich osobach, które na nią głosowały – jak się czują? co myślą o marce?

A teraz najciekawsze – jak zareagowała agencja?

Jakieś dwa dni później, w komentarzach na blogu osoby, która opisała sytuację zgłosił się prezes agencji i zaproponował, że zaoferują wszystkim blogerom iPady lub możliwość przekazania 500$ na cele charytatywne.

Podsumowanie

To oczywiście tylko wybrane zagrożenia – o każdym z nich można by jeszcze wiele napisać. Zależało mi jednak na tym, żeby pokazać, że konkursy są, pod wieloma względami, dużym zagrożeniem dla marki. Wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego jak roszczeniową postawę prezentują konkursowicze (zawodowi gracze). Zanim więc zdecydujecie się na uruchomienie gry – warto zainwestować w prawnika, żeby przygotować regulamin, a najlepiej skonsultować się z kimś, kto ma doświadczenie w tworzeniu i prowadzeniu gier.

Możecie się podzielić jakimiś strasznymi historiami o konkursach?

Post Author: czaplicka