Jeśli martwią Cię trolle i chcesz mieć bat na hejterów – wyposaż się w podstawową broń przeciw niewłaściwym zachowaniom w sieci – stwórz regulamin fanpage. O tym co powinien zawierać, przed czym konkretnie chroni i dlaczego warto go mieć – przeczytaj w poniższym poradniku.

  • Cel fanpage

    Zwykle celem fanapge jest umożliwianie zbudowania relacji między fanami a marką (dlatego nie tolerowane będą zachowania agresywne itp.)   Warto zacząć od czegoś pozytywnego, zamiast od razu od zabronionych rzeczy.

  • Prawne i moralne obostrzenia

    • np. ograniczenia wiekowe dla alkoholi
    • obostrzenia prawne dla lekarstw
    • produkty erotyczne
  • Definicja trolli i jak będziesz nimi zarządzać

    Ponieważ zależy Ci na budowaniu relacji z fanami nie możesz pozwalać na to, żeby strona atakowana była przez spamerów, trole i hejterów

  • Zasady wyrażania negatywnych opinii

    Wyznacz jasne zasady w jaki sposób fani mogą narzekać na markę i wyrażać negatywne opinie. Pokaż granicę, za którą są pomówienia i oszczerstwa.

  • Aktywność kryminalna

    np. kwestia naruszenia prawa autorskiego czy grożenie komuś

  • Nieodpowiednie treści

    pornografia, przemoc i wszelkie treści, które nie powinny znaleźć się na fanpage

  • Spam, wirusy, wyłudzanie informacji

    Chroń swoich fanów przed niebezpieczeństwami.

  • Zasady dotyczące ochrony danych osobowych

    Chroń dane osobowe swoich fanów; napisz jakich danych nie powinni udostępniać publicznie (historia chorób, numery klienta, dane dostępów)

  • Reklamowanie konkurencji i zapraszanie do innych stron

    To oczywiście nie chodzi zagrożenie, że reklamowanie konkurencji Ci szkodzi, ale tak jak w sklepie nie leżą katalogi konkurencji, nie ma sensu pozwalać na spam konkurencji.

  • Mowa nienawiści

    rasizm, homofobia, transfobia, seksizm, wypowiedzi antyreligijne, dotyczące genderu, niepełnosprawności lub kwestii politycznych  – jak na nie będziesz reagować?

  • Dane kontaktowe firmy i (jeśli jest) agencji

    Ujawnij się. Pozwól na prywatny kontakt. Bądź transparentny.

  • Upewnij się, że Twój regulamin nie spowoduje więcej problemów

    Zastanów się czy Twój regulamin został dobrze przygotowany, skonsultuj z prawnikiem, sprawdź jak można go stosować (czy działa).

Gdzie dodać regulamin fanpage?

  • jako aplikacja na fanpage
  • w sekcji about (o nas) na fanpage
  • jako notatka na fanpage
  • podstrona na stronie www

Większość stron nie posiada regulaminów, a potem ich administratorzy zmagają się z różnymi problemami. Przygotowanie takiego dokumentu to godzina pracy, która szybko się zwróci w trakcie pracy nad moderacją strony. Czy po tym tekście napiszecie regulaminy u siebie? Macie jakieś przemyślenia czego zabrakło na tej liście?

Dodaj komentarz

avatar
  Zapisz się na powiadomienia  
Powiadom o