Now Reading
Persony

featured image
CompareComparing...


Persony

Przygotowując strategię social media warto przemyśleć sobie persony. Kim są, jak je przygotować i na co warto zwracać uwagę? Mam dla Was kilka stosownych porad.

Co to są persony?

Persona – narzędzie podsumowujące wszystkie informacje, jakie masz na temat swojej grupy docelowej. Głównym zadaniem jest ułatwienie zrozumienia perspektywy jednostkowego klienta.

Oczywiście nie jest to pomysł nowy, w marketingu powstał w latach 90. ubiegłego wieku, ale do teraz niewiele osób wykorzystuje go w social media. Pora to zmienić, ponieważ jest to wartościowy pomocnik w walce o klienta.

Persony używane są też np. przy tworzeniu stron internetowych. Pomagają dostosować użyteczność do odbiorców. Pojawiają się również w HR przy procesie rekrutacji.

W social media persony służą do poprawy komunikacji z fanami. Mając spojrzenie klientocentryczne możemy lepiej wykorzystać zgromadzonych odbiorców. Współcześnie warto patrzeć oczami swoich odbiorców.

Jak tworzyć persony?

Po pierwsze – nie ma uniwersalnego schematu tworzenia persony. Zacznijmy jednak od uproszczonego podejścia do persony, czyli od kategoryzacji. Oto cztery podejścia do internautów.

Użytkowanie social media (WOMMA)

Niezaangażowani

Nie korzystają praktycznie w ogóle z social media. Wykorzystuj inne formy marketingu, żeby do nich dotrzeć.

Klikacze

Czytają, czasem coś polubią, skomentują, ale nie są zbytnio zaangażowani. Trzeba ich animować do działania.

Świeżaki

Niedawno założyli konto w social media. Potrzebują wsparcia i edukacji. Prawie nieaktywni.

Aktywni

Lubią się dzielić, pisać i korzystają z social media często. Aby podtrzymać ich zainteresowanie trzeba pracować nad odpowiednimi treściami.

Obserwujący

Konsumują, ale nie angażują się. Zdecydowana większość internautów.

Gwiazdy

Nie tylko korzystają aktywnie z social media, ale chętnie wiążą się emocjonalnie z markami. Warto o nich dbać.

Tworzący więź

Ich celem w social media jest utrzymać i tworzyć relacje. Angażują się, rozmawiają, głównie z najbliższymi.

Profesjonaliści

Social media są dla nich sposobem budowania marki. Dzielą się treściami pracowymi, komentarzami eksperckimi itd.

Ekstrawertycy

Lubią dzielić się swoim życiem. Możesz to wykorzystać zachęcając do dzielenia się doświadczeniami z produktem/usługą.

Twórcy

Publikują to, co stworzyli. Wyrażają siebie pisząc, rysując, robiąc zdjęcia itd. Lubią się rozwijać i szukają treści edukacyjnych.

Zbieraj dane

Umieść np. ankietę na swojej stronie www.

Kup dane

Część danych można zakupić z innych źródeł.

Od pracowników

Gromadź informacje od sprzedawców, obsługi klienta itd.

Pytaj

O część danych warto zapytać klientów.

Analiza zachowań

Przeglądaj fora, analizuj zachowania, wyszukuj słowa kluczowe.

Rozwiązanie

Komunikacja oscyluje wokół rozwiązań dla klientów.

Zainteresowanie

Tworzysz treści związane z zainteresowaniami odbiorców angażując ich i zaciekawiając.

Punkt bólu

Każda branża czy grupa ma punkty bólu czyli przestrzenie wymagające rozwiązania. Rozumienie problemów tworzy więź zaangażowania.

Mając kategorie możesz zacząć spisywać co wiesz o swoich klientach. W ten sposób tworzy się persony. Rozumiejąc emocje i potrzeby odbiorców możesz komunikować się dużo skuteczniej.