Aktualności
{"effect":"fade","fontstyle":"normal","autoplay":"true","timer":4000}

4 przykłady wyjątkowych doświadczeń klienta (mini case study)

Ponadstandardowe podejście do klienta w chwili kontaktu z marką może wywołać unikalne, pozytywne doświadczenia, które pozostaną z klientem na zawsze. Poznajcie 4 popularne, krążące po sieci, przykłady, które dowodzą, że tak naprawdę niewiele potrzeba, aby klienta uczynić ambasadorem marki. Czytaj więcej o 4 przykłady wyjątkowych doświadczeń klienta (mini case study)

Cukierki i napiwki, czyli zasada wzajemności w sprzedaży

Jak działa zasada wzajemności w sprzedaży? Jeśli czytaliście książkę Cialdini’ego o wywieraniu wpływu, na pewno znacie badania o kelnerach, cukierkach i napiwkach. Jeśli nie, to pora zapoznać się z tym eksperymentem, żeby zrozumieć, jak działa reguła wzajemności. Jeśli chcecie wywierać wpływ, którego możecie używać w sprzedaży czy obsłudze klienta, również w social media – czytajcie dalej. Czytaj więcej o Cukierki i napiwki, czyli zasada wzajemności w sprzedaży

6 rad jak radzić sobie z niezadowolonym klientem

Niezależnie od tego czy Wasz kanał ma kilku fanów czy kilkadziesiąt tysięcy, zawsze prędzej czy później pojawi się niezadowolony klient, który wyleje swoje żale publicznie przed wszystkimi. Oto kilka sugestii jak sobie radzić z takimi osobami na podstawie Social media bez ściemy – Jasona Fallsa i Erika Deckersa.

Czytaj więcej o 6 rad jak radzić sobie z niezadowolonym klientem