Negatywne recenzje na Facebooku – jak sobie nie radzić?

Otagowano mnie do standardowego przypadku: biznes otrzymuje w krótkim czasie wiele negatywnych ocen na Facebooku, nie wie jak zareagować, więc popełnia wszystkie podstawowe błędy, jakie można w tej sytuacji zrobić. Oto lista, na konkretnym...

4 przykłady wyjątkowych doświadczeń klienta (mini case study)

Ponadstandardowe podejście do klienta w chwili kontaktu z marką może wywołać unikalne, pozytywne doświadczenia, które pozostaną z klientem na zawsze. Poznajcie 4 popularne, krążące po sieci, przykłady, które dowodzą, że tak naprawdę niewiele potrzeba,...

Robin Williams i rozprzestrzenianie treści

12 sierpnia 2014 gruchnęła informacja, że Robin Williams popełnił samobójstwo. O tym co pisano i jak rozprzestrzeniała się ta informacja - w poniższym mini case study. Natłok informacji Ponieważ pojawiło się bardzo dużo wzmianek, można było...

Inqubit

O tym jak firma może stracić wiarygodność dzięki działaniom w social media, a właściwie dzięki jednemu postowi i kilku komentarzom. Bardzo ciekawy przykład na to, że niewielka firma może wsławić się bardzo negatywnie wśród...

Żytniagate – czego możemy się nauczyć

Jeśli przypadkiem nie słyszeliście - od przedwczoraj (18 sierpnia 2015) - szeroko rozumiana branża interaktywna przeżywa post z fanpage Żytniej Ekstra. Warto popatrzeć na problem z kilku perspektyw i wyciągnąć wnioski dla siebie i...

Wprowadzanie zmiany – biokłódki

Coraz popularniejsze stają się biokłódki - zamknięcia do szafek, które aktywowane są przy pomocy linii papilarnych. Wokół tematu pojawia się jednak wiele kontrowersji. Jak na przykładzie tych kłódek można wprowadzać klientom zmiany? Case study Platinium Fitness Club...

Lajkując w Teheranie czyli social media w Iranie

Iran wbrew obiegowym, popularnym opiniom to nie kraj terrorystów. To nawet nie kraj fundamentalistów, pomimo, że jest rządzony przez duchowieństwo (ustrój teokratyczny). Internet, komórki (w Iranie jest 6,5 miliona iPhonów!) oraz social media to...

Rekrutacja w social media

W życiu każdej firmy przychodzi taki moment, kiedy musi zatrudnić nowego pracownika. Pojawiło się to też w Wobuzzie. Byłam przerażona wizją robienia czegoś, o czym nie mam kompletnie pojęcia. Poznajcie case study jak można...

#jakóbiakgate

Po raz kolejny podważono wiarygodność blogerów. Tym razem przyczyną był wywiad Łukasza Jakóbiaka z prezydentem Bronisławem Komorowskim. Popularny vloger wszedł w politykę - ze wszystkimi konsekwencjami: pozytywnymi i negatywnymi. Dlaczego był problem i co...
Sushi Wola

Sushi Wola

Jedna z klientek podesłała mi informację, że została zablokowana za zwrócenie uwagi, że jakość produktów już nie taka jak kiedyś, natomiast jej komentarz został usunięty. Ruszyła więc z krucjatą, by wyrazić swoje niezadowolenie z tych...